Per 19 juni 2026 is het voor alle webwinkels wettelijk verplicht om een duidelijk zichtbare en eenvoudig te gebruiken herroepingsfunctie aan te bieden. Dit betekent dat een aankoop annuleren net zo makkelijk moet zijn als het plaatsen ervan. Ontbreekt deze functie op je website, dan loop je het risico dat de wettelijke bedenktijd voor consumenten wordt verlengd tot maar liefst één jaar.
In deze instructie en bijbehorende video zie je ons voorstel voor de herroepingsfunctie in de website builder. Dit is puur een voorbeeld: neem het gerust exact over of geef er helemaal je eigen twist aan. Volg de onderstaande stappen om eenvoudig een herroepingsknop in te stellen in Storekeeper.
Bekijk hier de instructievideo (Link).
Stappenplan: Een herroepingsfunctie instellen
Stap 1: Bepaal de locatie op je website In Storekeeper kun je de herroepingsfunctie op verschillende manieren op je website presenteren.
Optie 1: Voeg een link naar de herroepingspagina toe in het header menu van je website.
Optie 2: Voeg een sectie toe genaamd "content" selecteer daarin het blok "rijke tekst". Plaats een stukje tekst met een duidelijke knop op je website, bijvoorbeeld met de tekst "Bevestig je herroeping hier".
Stap 2: Maak een nieuwe herroepingspagina aan Om de functie te laten werken, heb je een specifieke pagina nodig. Ga in het systeem naar Pagina's, klik op de optie om een nieuwe pagina toe te voegen en geef deze een duidelijke titel.
Stap 3: Richt het formulier in Op de nieuwe pagina laat je de klant gegevens achterlaten om de herroeping in gang te zetten. Je hebt hierin twee keuzes:
Plaats een tekst met uitleg boven een contactformulier.
Zet de benodigde informatie direct in het contactformulier zelf.
Zorg ervoor dat het formulier velden bevat voor de voor- en achternaam en een e-mailadres. De bezoeker kan vervolgens de gegevens invullen en op de knop 'Aanvragen' drukken.
Stap 4: Herroepingen beheren via de Inbox Zodra klanten herroepingen aanvragen, komen deze binnen in het systeem.
Ga naar de App Store in Storekeeper en zoek naar de applicatie Inbox.
Zodra je de Inbox opent, zie je een overzicht van alle binnengekomen berichten. Je ziet hier de contactgegevens van de klant, zoals wie het heeft gestuurd en het telefoonnummer.
Dit systeem werkt vergelijkbaar met een ticketsysteem. Je kunt prioriteiten instellen of specifieke berichten aan een collega toewijzen. Zo kun je alle retouren en herroepingen overzichtelijk managen.